Como manter o padrão de qualidade, satisfação do cliente e gerar bons resultados?

Para mantermos a qualidade e satisfação dos clientes devemos estar sempre inovando e melhorando os nossos processos. Os bons resultados são consequências destas melhorias. A busca pela qualidade deve ser contínua e somente saberemos que estamos caminhando no sentido correto, através dos níveis de satisfação do nosso cliente.

Abaixo descrevemos algumas ações que são fundamentais para mantermos a qualidade e satisfação do cliente:

 Fazer com que o cliente se sinta bem atendido;

 Ter um atendimento humanizado;

 Ser prestativo em todas as fases do atendimento;

 Demonstrar que o problema do cliente também é da empresa;

 Mostrar-se sempre disponível e acessível;

 Ter paciência;

 Ser transparente;

 Resolver os problemas reportados;

O atendimento inicial, por ser o primeiro contato do cliente com a empresa, é o fator que mais influencia na sua experiência e satisfação. Precisamos estar sempre buscando a melhoria e manter a qualidade no atendimento. Com isso, os bons resultados virão automaticamente.

 

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