Quais os principais canais para fazer uma Pesquisa de Satisfação?
A Pesquisa de Satisfação do Cliente é a forma com que a empresa consegue identificar como está a satisfação do seu cliente em relação ao atendimento oferecido e aos produtos/serviços adquiridos. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta estratégica muito importante, pois permite uma análise dos pontos falhos e de melhorias necessários para atender o seu cliente da melhor forma.
A maneira como a coleta de informações será realizada é uma decisão relevante e depende muito do perfil do seu público-alvo. É interessante que possamos conseguir o máximo de respostas, para que o resultado represente a real relação da nossa empresa com o cliente. Listamos abaixo os canais mais comuns para fazer uma pesquisa de satisfação do cliente:
E-mail
Um dos canais mais utilizados pela praticidade e facilidade de obter as respostas dos clientes. O e-mail é bem flexível, pois permite que o cliente responda a pesquisa no momento de sua preferência.
WhatsApp
Atualmente é muito raro encontrar uma pessoa que não utiliza o WhatsApp. Ela é uma ferramenta muito conhecida e que é acessada constantemente. Por isso, enviar pesquisas de satisfação por esse canal pode ser uma boa opção. Da mesma forma que o e-mail, podemos obter alta taxa de resposta, pois, também nesse caso, o cliente pode responder quando ele achar melhor.
Redes Sociais
As redes sociais, assim como o WhatsApp, tomaram conta do mundo todo, por isso elas também são uma ótima opção.
Widgets
Widgets são uma ferramenta de interação, como janelas, botões, menus, ícones, barras de rolagem, que podem estar disponíveis no site ou no aplicativo da empresa. Você pode configurar em qual momento ele aparecerá, o tempo de exibição e também podem ser utilizadas para realização das pesquisas de satisfação.
Tottens
O totten é um aparelho digital que permite a avaliação do cliente no ambiente físico, no ponto de venda da empresa. Por esse motivo, a coleta dos dados é realizada logo que o cliente adquire o produto/serviço.
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