Qual a importância da Satisfação do Cliente?
Conquistar clientes é um dos pricipais objetivos de qualquer empresa que queira se manter competitiva no mercado, afinal, nenhum negócio sobreviverá sem clientes. No entanto, com o mundo cada vez mais globalizado, entregar um produto de qualidade não é mais suficiente para conquistar um cliente, é preciso ir além. É preciso superar às expectativas desse consumidor.
A satisfação do cliente é como o cliente se sente em relação ao produto ou serviço contratado e ao atendimento recebido. Dessa forma, investir na satisfação do cliente, representa mais clientes e mais rentabilidade. Conquistar a satisfação do cliente é um desafio, mas é, sem dúvida, um dos caminhos para o sucesso.
Um cliente satisfeito, é um cliente que tem grandes chances de comprar de novo. É comprovado que um cliente fidelizado custa muito menos para a empresa do que um novo cliente. A fidelização do cliente é um dos pontos importantes para estabilidade financeira das empresas. Assim, a fidelização pode ser vista como um ponto para redução de custos e aumento da lucratividade.
Com tantas opções disponíveis, possuir uma boa reputação é um diferencial. A partir do momento em que o cliente atestou a qualidade da empresa, se sentiu bem atendido, se surpreendeu positivamente em algum aspecto, ele terá a segurança de nos indicar aos seus familiares e amigos. E com isso, podemos ter uma “avalanche do bem”, ou seja, um cliente comenta com um amigo, que comenta com outro e assim novos clientes serão conquistados.
Portanto, empresas que desejam se destacar no mercado atual precisam estar prontas para oferecer o melhor atendimento, um produto ou serviço de ótima qualidade, colocando o cliente no foco, pensando em estratégias que o possam surpreender positivamente. Isso é o que fará você se destacar entre seus concorrentes. A satisfação do cliente deve ser vista como uma aliada ao crescimento da organização.
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