O que afeta a Satisfação do Cliente?

A satisfação do cliente é um indicador importante para as empresas. A satisfação do cliente está relacionada com a experência de compra do cliente. Ou seja, se conseguimos ou não atender às suas expectativas. Existem vários fatores que afetam a satisfação do cliente tanto posivamente como negativamente. Precisamos estar  atentos para identificar e corrigir os aspectos negativos e procurar manter e melhorar os aspectos positivos.

Abaixo listamos alguns fatores que são determinantes para a satisfação tanto positiva quanto negativa:

 Atendimento recebido;

 Qualidade do Produto ou serviço comprado;

 Prazo de Entrega;

 Pós Vendas;

 Reputação da Empresa;

 Preços Praticados;

 Facilidade de Contato;

Precisamos avaliar e rever os nossos procedimentos constantemente com isso manteremos sempre um produto ou serviço de qualidade e que atenda às espectativas dos nossos clientes.

 

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