Por que a busca pela satisfação do cliente é algo essencial para a vida de uma empresa nos dias atuais?

Para uma empresa conseguir se destacar e estar à frente da concorrência no mercado cada vez mais competitivo, oferecer um produto ou serviço de qualidade não é mais suficiente, é preciso também buscar a satisfação do cliente e superar as suas expectativas.

A satisfação está diretamente ligada a uma experiência do cliente com a empresa. Abaixo temos alguns fatores que influenciam na satisfação:

 Qualidade do produto ou serviço prestado;

 Relação entre custo x benefício;

 Opinião de outros clientes;

 Relação do cliente com a empresa.

Se um cliente não se sente satisfeito, ele simplesmente vai procurar empresas concorrentes que atendam às suas expectativas. Precisamos investir cada vez mais na qualidade do serviço oferecido, porque quanto mais o cliente se sentir satisfeito mais ele irá contratar os nossos serviços e, as chances dele indicar a marca para outras pessoas será maior.

 

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