Como analisar a Satisfação do Cliente?

A satisfação do cliente está diretamente ligada à sua expectativa e experiência sobre determinado produto ou serviço. Quanto mais atingirmos as suas expectativas, mais satisfeito o cliente se sente. Portanto, a busca pela satisfação do cliente deve ser prioridade para empresas que buscam o sucesso.

A análise da satisfação do cliente é um processo contínuo. A melhor forma de sabermos se o cliente está satisfeito é perguntando diretamente a ele, por exemplo, através de pesquisas simples, abordando como foi a sua experiência. Podemos separar esta pesquisa por tópicos como:

 Atendimento recebido;

 Qualidade do Produto ou Serviço;

 Sistema de compra;

 Suporte.

Em cada tópico podemos disponibilizar uma avaliação de 1 a 5 ou opções como Ruim, Bom, Muito Bom. É importante também deixar um lugar para que o cliente escreva o que desejar, uma reclamação ou uma sugestão de melhoria.

Quanto melhor tiver sido a experiência maior será a satisfação do cliente. A probabilidade deste cliente utilizar mais os serviços e produtos que oferecemos é maior e ele poderá nos indicar para outras pessoas.

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Opiniões de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações e sugestões. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Opiniões gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.