Como incentivar o cliente a responder Pesquisa de Satisfação?
A pesquisa de satisfação traz muitos benefícios para a empresa e para os clientes, pois é uma maneira identificar oportunidades de melhoria nos procedimentos e entender como está o relacionamento com o cliente.
Um pesquisa de satisfação deve ser simples, mas para que o seu resultado seja relevante, é necessário ter um número suficientes de respostas, quanto maior esse número, melhor. Abaixo temos algumas dicas para criar uma pesquisa de satisfação que faça o cliente querer responder.
Escolher as peguntas certas
Elabore perguntas que sejam de fácil compreensão, que possam ser respondidas de forma rápida, utlizando o método de múltipla escolha ou escalas numéricas, por exemplo.
Questionário não muito longo
Evite enviar um questionário muito extenso, pois o cliente pode acabar desistindo de concluir a pesquisa. É interessante informar o tempo médio que o cliente gastará na pesquisa ou disponibilizar uma forma do cliente saber quantas perguntas precisará responder, como uma barra de progresso, por exemplo.
Diversifique as formas de enviar a pesquisa
É importante enviar a pesquisa de satifação de acordo com a preferência do seu cliente, seja por e-mail, formulário eletrônico, telefonema ou até formulário físico dentro estabelecimentos. Procure identificar qual o método de preferência do seu público-alvo.
Revise regularmente sua pesquisa
A pesquisa deve retratar pontos importante para empresa naquele momento, por isso, ela deve passar por revisões regularmente, para que os resultados sejam relevantes para o atual objetivo do negócio.
Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Opiniões de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações e sugestões. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Opiniões gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.