Como montar uma pesquisa de satisfação?
Realizar pesquisas de satisfação é a melhor forma da empresa saber se os seus objetivos estão sendo atingidos. Com o resultado da pesquisa será possível avaliar a qualidade do produto, do atendimento, se os clientes voltariam a comprar, se indicariam os produtos e serviços para outras pessoas, entre outras questões.
Abaixo temos algumas informações que ajudarão você a montar uma pesquisa de satisfação:
Definir o Objetivo
O primeiro passo para realizar um estudo eficiente é definindo o que queremos alcançar com a pesquisa.
Definir o Público Alvo
A pesquisa pode ser definida para um grupo específico de clientes, levando em consideração a faixa etária ou a região, por exemplo. Mas isto vai depender do objetivo da pesquisa.
O meio de comunicação que será utilizado
As pesquisas podem ser realizadas de várias formas, através de dispositivos, utilizando formulários online, e-mail, contato telefônico, empresas especializadas, etc..
As perguntas que serão disponibilizadas
É extremamente importante que as perguntas sejam claras e objetivas. Dessa forma evitaremos que o cliente fique confuso com perguntas de duplo sentido.
Devemos criar uma pesquisa levando em consideração todos os pontos que serão abordados e procurar não dificultar este processo, pois correrá o risco do cliente desistir de fazer uma pesquisa por julgar ser muito complicada.
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