O que não pode faltar em uma Pesquisa de Satisfação?
Saber como aplicar uma Pesquisa de Satisfação adequada podem trazer diversos benefícios para sua empresa, como a fidelização do cliente, apontar oportunidades e problemas existentes, alinhar os objetivos internos e economizar tempo com ações que não dão resultados eficientes.
Não há uma fórmula única para criar uma Pesquisa de Satisfação. Entretanto, existe 3 elementos que não podem faltar em sua pesquisa: estabelecer o público alvo, perguntas personalizadas e canal apropriado.
Público Alvo
É fundamental decidir quem serão os clientes que irão responder à Pesquisa de Satisfação. Esses clientes deverão ser pessoas que, de alguma forma, estabeleceram algum tipo de relação com a empresa e que o serviço prestado já foi concluído. Quando a Pesquisa de Satisfação é enviada para as pessoas certas, as chances delas responderem a pesquisa serão maiores.
Perguntas Personalizadas
O tipo de pergunta a ser feita na pesquisa pode variar de acordo com o segmento da empresa. As perguntas devem ser claras e objetivas, baseadas nos atendimentos feitos anteriormente ao cliente. Quando o conteúdo do questionário é personalizado de acordo com a experiência do cliente com a empresa, as chances do cliente responder a pesquisa também aumentará.
Canal Apropriado
Um dos melhores meios para fazer uma Pesquisa de Satisfação é usando recursos eletrônicos. Enviar a pesquisa via e-mail é o meio mais prático e que traz excelentes resultados. As pesquisas de satisfação também podem ser preenchidas fisicamente. Nesse caso, é preciso garantir a agilidade do processo. O canal de disseminação da pesquisa deve ser de acordo com o atendimento que a empresa oferece.
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