O que são Indicadores de Satisfação?

 

Os Indicadores de Satisfação são ferramentas utilizadas para identificar o nível de satisfação dos clientes com a empresa. Dessa forma, os indicadores demonstram a real percepção do seu cliente.

A partir dos resultados dos indicadores de satisfação é importante identificar e realizar melhorias para que a experiência do cliente seja cada vez melhor. Isso porque uma boa experiência do cliente representa para a empresa maior número de clientes fidelizados e que podem facilmente espalhar essa boa reputação, atraindo mais clientes. Além disso, estar atento aos índices de satisfação permitirá a antecipação de problemas, que poderão ser evitados ou solucionados antes de acontecerem.

Os resultados dos indicadores de satisfação do cliente também permitem que a empresa tome decisões mais assertivas sobre o negócio e isso faz com que investimentos e melhorias sejam realizados onde realmente são necessários.

Portanto, com a concorrência cada vez mais acirrada, manter um bom índice de satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer organização.

 Saiba quais são os principais Indicadores de Satisfação do Cliente, clicando aqui!

 

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Opiniões de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações e sugestões. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Opiniões gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.