Quais os benefícios a Pesquisa de Satisfação pode oferecer à organização?
A Pesquisa de Satisafção permite identificar qual o nível de satisfação dos clientes com nosso produto/serviço e atendimento. Dessa forma, a pesquisa de satisfação permite que conheçamos melhor nosso público-alvo e também permite entedermos como e onde podemos melhorar para atender às suas expectativas e, talvez, superá-las.
A pesquisa de satisfação é uma importante forma de identificação de falhas e oportunidades de melhorias em nossos produtos/serviços e processos. Veja quais são os seus principais benefícios:
Identificar Problemas e Falhas
Atraveś da pesquisa de satisfação é possível ouvir o cliente e identificar de forma rápida problemas no produto/serviço e no processo. Isso pode ser entendido como uma desvantagem por alguns, afinal “o que os olhos não veem, o coração não sente”. Mas, sabemos que não é bem assim que funciona. Uma falha identificada, quando rapidamente solucionada, permite que uma quantidade de clientes bem menor seja atingida.
Isso vale também para sugestões de melhoria, alguém de fora pode identificar uma solução que pessoas envolvidas no processo demorariam mais tempo para identificar. Por isso, a opinião do cliente é muito importante.
Redução do Número de Reclamações
A partir do momento em que disponibilizamos um canal de comunicação com o cliente, as reclamações recebidas serão tratadas e solucionadas, consequentemente, todo o processo será melhorado, permitindo que falhas já solucionadas não se repitam. Com isso, o número de reclamações será menor com o tempo e o índice de satisfação maior.
Maior Proximidade com o Cliente
Manter um bom relacionamento com o cliente é um grande diferencial no mercado atual. Atender bem, demonstrar proatividade, disposição, sem dúvida, conquista os clientes. Isso demonstra que o cliente pode contar com a empresa, que aqui ele será ouvido e tratado de forma especial.
Direcionar os Esforços de forma assertiva
A partir dos resultados da pesquisa de satisfação é possível direcionar melhor as ações de correção e melhoria e se ver livre de “achismos”. Com isso, recursos serão investidos em setores que realmente precisam de investimento, evitanto assim desperdícios e retrabalho.
Destacamos que não basta apenas realizar a pesquisa de satisfação, as informações obtidas a partir dela devem ser analisadas e tratadas para que os benefícios citados sejam obtidos.
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