Qual a finalidade de uma Pesquisa de Satisfação?

A Pesquisa de Satisfação é uma forma da organização identificar como está o relacionamento com o cliente, entender se as expectativas estão sendo atendidas, ou seja, se os clientes estão satisfeitos com nosso produto/serviço e atendimento.

Através da pesquisa de satisfação é possível conhecer melhor nosso cliente, o que ele espera de nós, o que ele acha de nossos produtos ou serviços. É uma forma importante de identificação de falhas e oportunidades de melhoria.

Atualmente, os clientes estão cada vez mais exigentes, por isso é um grande diferencial investir em um bom relacionamento com o cliente, ouvir de verdade o que ele tem a nos dizer, pois isso demostrará comprometimento e segurança. Devemos entender que a busca pela satisfação do cliente é um processo contínuo e essencial para a manutenção da empresa no mercado, de forma competitiva, por isso a pesquisa de satisfação pode ser entendida como uma estratégia.

Através da pesquisa de satisfação é possível tomar decisões baseadas em evidência, por isso, mais assertivas, evitando desperdícios e permitindo o alcance dos resultados objetivados.

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