Qual a importância da Pesquisa de Satisfação do cliente?

A Pesquisa de Satisfação tem o objetivo de identificar o quão satisfeito está o nosso cliente em relação ao produto/serviço e atendimento oferecidos. É uma forma de avaliar o relacionamento com o cliente.

Realizar pesquisas de saitsfação é importante para que se possa conhecer o seu público-alvo, quais as suas expectativas em relação ao que nós oferecemos como empresa, se essas expectativas foram atendidas, onde podemos melhorar.

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta simples, mas que pode causar um impacto enorme na organização, pois direciona os esforços para aquilo que realmente precisa de melhoria e ajustes. Ouvir o cliente é essencial para definição de estratégias e ações para o crescimento da empresa. Demonstrar que a opinião do cliente tem valor e que gera ações de melhoria, faz com que o cliente se sinta importante e confie em nosso trabalho.

Dessa forma, as pesquisas de satisfação são determinantes para melhorar o relacionamento da empresa com o seu cliente. Lembrando que cliente satisfeito é o cliente que compra mais, com maior frequência e ainda te indica para os amigos e familiares.

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