Qual é o impacto da Satisfação do Cliente nas empresas?
Uma empresa que deseja se manter à frente da concorrência, é uma empresa que coloca o seu cliente em destaque. Escutar a opinião do cliente é essencial para identificar falhas e pontos de melhorias nos processos. A busca pela satisfação do cliente é importante para o sucesso de qualquer empresa.
Um cliente satisfeito é alguém que se tornará fiel à empresa e terá vontade de nos indicar aos seus conhecidos. Por outro lado, um cliente insatisfeito é um cliente que nunca retornará e que, provavelmente, irá relatar essa má experiência a todos, manchando a imagem da empresa. Dessa forma, o impacto da satisfação do cliente traz diversos pontos positivos, entre eles: fidelização, maior rentabilidade, imagem positiva, destaque entre concorrentes, entre outros.
A fidelização do cliente acontece quando o cliente recebe um ótimo atendimento, quando o produto oferecido atende às suas expectativas e mais ainda, quando ele é surpreendido positivamente em algum aspecto, por exemplo, com um desconto, uma entrega antes do prazo, um brinde. Fidelizar o cliente traz vantagens financeiras para a empresa, além da estabilidade, a possibilidade de atrair novos clientes, a partir da indicação dos clientes atuais.
Com novos clientes chegando e os antigos se mantendo, o faturamento da empresa tende ao crescimento. Conquistar um cliente e o manter satisfeito também refletirá na imagem da empresa no mercado e isso fará com a empresa de destaque na concorrência.
Por isso, empresas que entendem a importância de ouvir e atender bem o seu cliente e investem na busca pela satisfação dos seus clientes tendem a conquistarem o sucesso. Toda empresa existe para oferecer uma solução, e oferecer essa solução da melhor maneira atrairá muito mais clientes para sua empresa. E quem dirá qual é a melhor maneira é o seu cliente.
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